Termes et conditions

 

Clauses des conditions générales de service

 

Proteção Ilimitada avec NIF : 514550104, ci-après dénommée Proteção Ilimitada, ayant son siège social à Rua Manuel Cabrita Teodósio Bloco 6 Loja A , 8135-155 , Almancil, Portugal (Continente), responsable de ce site Web (protecao-ilimitada.pt) présente les termes et conditions d'utilisation et les informations précontractuelles relatives aux contrats conclus à distance sur ce "site", visés à l'article 4 du décret-loi n° 24/2019 du 1er mai.

Proteção Ilimitada se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de les adapter à la législation applicable, sans nécessité d'un préavis quelconque.

En cliquant sur "Acheter" dans le panier, l'utilisateur accepte de se conformer aux clauses décrites ci-dessous.

 

L'utilisateur s'engage à utiliser ce site Web conformément aux dispositions de la législation applicable, en s'abstenant d'utiliser le site Web pour des activités contraires à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs ou aux droits et intérêts de tiers.

Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web, susceptibles de contenir des informations ou des outils utiles pour nos utilisateurs, cependant ces Conditions Générales ne s'appliqueront pas à ces sites Web tiers. Par conséquent, l'utilisateur doit se renseigner sur les Conditions Générales d'Utilisation du site Web vers lequel il a été redirigé.

Afin d'améliorer et de continuer à développer ce site Web, Proteção Ilimitada se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment, sans préavis, le contenu présent sur ce site Web et son contenu, les services fournis et les Conditions Générales d'Utilisation, à l'exception des contrats déjà signés et en cours.

Le contenu et les services utilisés pour présenter ce site Web sur le réseau sont la propriété de Proteção Ilimitada, de même que leur utilisation. La diffusion et la distribution de liens sur d'autres plateformes numériques ou physiques, destinées à ce site Web, sont autorisées à condition qu'elles ne soient pas accompagnées de commentaires ou d'opinions propres, non autorisés par Proteção Ilimitada. La copie et la diffusion de logos, de textes, d'images et de vidéos sur ce site Web ne sont pas autorisées.

Proteção Ilimitada divulgue des informations concernant les caractéristiques des produits à travers des descriptions techniques partagées par ses fournisseurs, donc les images des produits présentées sur le site Web sont uniquement illustratives. Le client doit consulter la description détaillée du produit et décider lui-même si l'achat du produit ou de l'article correspond à ses besoins. Proteção Ilimitada n'est pas responsable des erreurs dans les prix publiés sur le site Web et de la validité des descriptions techniques des produits, ainsi que des images. Il peut y avoir des différences entre l'image et le produit lui-même. Proteção Ilimitada maintient un effort continu pour maintenir les informations sur ce site Web exemptes d'erreurs typographiques et d'erreurs d'image. Chaque fois que ces erreurs se produisent, Proteção Ilimitada les corrigera dès que possible, afin de minimiser toute situation d'erreur éventuelle qui pourrait se produire.

 

Obligations des clients et des utilisateurs

Les utilisateurs de ce site Web s'engagent à respecter et à respecter les Conditions Générales de Contrat et d'Utilisation énoncées sur cette page, à savoir :

    Ne pas introduire, stocker ou diffuser via le site Web des contenus diffamatoires, obscènes, insultants, xénophobes et/ou tout autre contenu violant les principes généraux de la loi et de l'ordre public ;
    Sauvegarder et garantir la sécurité de vos identifiants d'accès à cette plateforme, et ne pas divulguer votre mot de passe d'accès afin d'empêcher les tiers d'accéder à votre compte.
    Garantir la véracité de vos données, saisies sur le site Web afin de réaliser l'achat.
    Ne pas abuser des services disponibles sur ce site Web, notamment et non exclusivement : l'injection SQL, le hameçonnage, l'accès impropre aux comptes et aux données d'utilisateurs autres que les vôtres.

Il est donc expressément interdit à ses utilisateurs de transmettre des messages ou des informations qui sont offensants, trompeurs, diffamatoires, obscènes ou qui violent, de quelque manière que ce soit, le droit à la vie privée ou à la propriété intellectuelle ou industrielle de tiers, ainsi que de fournir des informations qui pourraient être nuisibles à des tiers ou au propriétaire du site Web.
Proteção Ilimitada se réserve le droit de supprimer tout compte utilisateur qui enfreint les dispositions de cette page.
Proteção Ilimitada décline toute responsabilité quant aux retards ou à l'impossibilité de traiter les commandes, résultant d'une erreur ou de données insuffisantes communiquées par le client.

 

DONNÉES PERSONNELLES

1. L'entité responsable du traitement des données personnelles est Proteção Ilimitada.

2. Proteção Ilimitada a nommé un délégué à la protection des données qui peut être contacté directement via info@protecao-ilimitada.pt

3. Les données personnelles des clients de Proteção Ilimitada sont traitées car elles sont nécessaires à l'enregistrement des factures, en conformité avec les obligations légales imposées à Proteção Ilimitada dans le cadre des intérêts légitimes de Proteção Ilimitada ou parce qu'elles ont fait l'objet de consentement. Les données identifiées dans le Formulaire d'Adhésion comme étant obligatoires à fournir sont essentielles pour la fourniture du service par Proteção Ilimitada. L'omission ou l'inexactitude de ces données ou d'autres informations fournies par le client relève de sa seule responsabilité.

4. Les données personnelles fournies par le client ou générées par l'utilisation du service seront traitées et stockées électroniquement, destinées à être utilisées par Proteção Ilimitada pour : le marketing et les ventes, la gestion des clients et la prestation de services, la gestion comptable, fiscale et administrative, la gestion des litiges, la détection de la fraude, la protection des revenus et la vérification, la gestion des réseaux et des systèmes, la sécurité de l'information et le contrôle de la sécurité physique, la gestion des opérateurs et le respect des obligations légales.

5. Le traitement des données à des fins de marketing sera effectué conformément à l'option et au consentement exprimés par le client. Le consentement doit être préalable, libre, éclairé, spécifique et sans équivoque, exprimé dans une déclaration écrite ou orale ou par la validation d'une option. Le client peut s'opposer au traitement des données à des fins de marketing à tout moment et par tout moyen.

6. Les données personnelles du client peuvent être incluses dans les annuaires téléphoniques et les services d'information de tiers, y compris le fournisseur du Service Universel, à condition que le client donne son consentement.

 

7. Les données personnelles sont conservées pendant des durées différentes, en fonction de l'objectif pour lequel elles sont destinées et en tenant compte des critères légaux, de nécessité et de minimisation de la durée de conservation. En particulier, en ce qui concerne les données de trafic, celles-ci peuvent être conservées jusqu'à la fin de la période pendant laquelle la facture peut être légalement contestée ou le paiement réclamé, ou pour les périodes définies légalement aux fins d'enquête et d'actions judiciaires de nature pénale.

8. Le client bénéficie du droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation et de portabilité de ses données personnelles. L'exercice de ces droits peut être demandé par le biais d'une demande écrite ou envoyée à info@protecao-ilimitada.pt

9. Le client peut obtenir des informations complètes et à jour sur la politique de confidentialité de Proteção Ilimitada et le traitement des données personnelles.

10. Les points mentionnés ci-dessus visent à se conformer aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril (Règlement général sur la protection des données), et ne seront donc applicables qu'à partir du 25 mai 2018.

 

POLITIQUE DE COOKIES

Proteção Ilimitada utilise ses propres cookies et des cookies tiers pour analyser le comportement des utilisateurs afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

Cookies utilisés :

- Authentification

- Session

- Permanent

- Performance

- Fonctionnel

- HTTP

 

Il incombe à l'utilisateur de gérer les cookies de la manière qui lui convient le mieux. Vous pouvez accepter, supprimer, refuser ou configurer les alertes de cookies dans le menu "options" ou "préférences" de votre navigateur. Les cookies utilisés par Proteção Ilimitada servent à garantir les services fournis et à ce que l'expérience de navigation soit la meilleure possible. En les désactivant, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités (par exemple la connexion) ou avoir une expérience de navigation moins agréable.

 

Proteção Ilimitada ne collecte pas d'informations à fournir à des tiers et ne stocke pas de données client qui ne sont pas strictement nécessaires à l'utilisation du site Web.

 

LIVRAISONS ET EXPÉDITIONS

1. Les commandes passées sont livrées par l'un des partenaires logistiques, à l'adresse indiquée dans les champs de la section "Adresse postale" du panier d'achat.

2. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi au Portugal continental à des intervalles de temps prédéfinis, que vous devez sélectionner lors du paiement.

Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, vous devez contacter le partenaire logistique et suivre ses instructions.

3. Les frais d'expédition seront calculés en fonction des valeurs facturées par le partenaire logistique et présentés dans le panier d'achat à côté de la valeur des articles et ajoutés au montant total de la commande.

4. Si vous avez un coupon ou un bon applicable aux frais de livraison, il sera calculé après déduction des coupons et application des remises.

 
5. Délais de livraison

5.1. Le délai de livraison dépend du service de livraison que vous choisissez et du partenaire logistique. Les livraisons peuvent prendre environ 2 semaines en fonction de la disponibilité de l'article et de l'emplacement de l'adresse de livraison.

5.2. En cas d'événements imprévus ou de circonstances imprévues, ceux-ci peuvent, parfois, entraîner des délais de livraison plus longs.

 
5.3. Si le partenaire logistique fournit une plateforme de suivi des commandes, le code de commande sera envoyé afin que vous puissiez le suivre sur la plateforme désignée à cet effet.

 
6. Estimations d'expédition et de livraison.

6.1. Tous les délais sont une estimation du temps écoulé entre l'expédition des produits depuis nos entrepôts et la livraison à l'adresse postale et peuvent changer à tout moment sans préavis. Les articles de la commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles pour la livraison. Les articles marqués "Expédié dans X heures" sont expédiés depuis notre entrepôt après les heures indiquées.

< br /> 6.2. Un e-mail sera envoyé au moment de l'expédition à l'adresse e-mail saisie dans le champ e-mail du panier. Vous serez informé de l'estimation de livraison de la commande. Pour résoudre les problèmes liés aux commandes, vous devez contacter le service client du partenaire logistique. Les jours et les heures indiqués sont toujours comptés en jours ouvrables.

 

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Lors de l'achat d'un article sur protecao-ilimitada.pt, l'utilisateur est couvert par la garantie de satisfaction, disposant de 14 jours, après réception des marchandises, pour retourner ou échanger l'article, comme prévu par le décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

 
1. Frais

En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, conformément au paragraphe 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

 
2. Conditions

Les retours ne seront acceptés que si :

    Les articles ne présentent pas de signes de mauvais usage
    Retour de l'article et de tous ses accessoires, manuel d'instructions et emballage d'origine en parfait état.
    Si le retour est effectué : Jusqu'au 14ème (quatorzième) jour consécutif, à partir du jour de la livraison.
    L'article ne doit pas être détaché des autocollants et étiquettes de protection rendant l'article invendable.

 
3. Échanges ou Retours

Pour commencer le processus de retour ou d'échange, le client doit contacter le "Service Client" en utilisant les moyens indiqués dans l'onglet "contacts" et envoyer l'article à l'adresse définie à cette fin dans la section "contacts" sur le site Web protecao-ilimitada.pt avec l'article et la facture respective, à l'attention du Service Client de Proteção Ilimitada. Les frais de retour sont à la charge du client.

3.1. Échanges :

Pour effectuer un échange, le client doit d'abord contacter le "Service Client" et expliquer la situation. Les frais d'expédition pour le deuxième article sont à la charge du client et l'article ne sera expédié qu'après paiement de ce montant. Les échanges d'articles peuvent être limités sur certains articles.

Après avoir contacté le "Service Client", le client sera informé des prochaines étapes pour retourner l'article et recevoir le nouvel article.

3.2. Retours :

Les retours ne seront acceptés que s'ils sont conformes aux dispositions du point "2. Conditions" de cette page et dans ce cas, le retour sera effectué au client sans frais d'expédition.

 
4. Dommages matériels

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte du produit et les dommages résultant d'une mauvaise manipulation par le partenaire logistique relèvent de sa seule responsabilité. Dans ce dernier cas, le client doit nous informer des dommages constatés en contactant le "Service Client", en utilisant les moyens fournis dans la section "contact" séparée avec une photo des dommages, afin que la marchandise puisse être remplacée sans frais supplémentaires. Le client doit conserver la marchandise pour une collecte ultérieure, et le transporteur sera informé de la situation pour une indemnisation (le transporteur dressera un rapport d'incident pour garantir que les dommages ont été causés par eux). Les incidents ne sont acceptés que jusqu'à 5 jours après l'expédition de la commande. Passé ce délai, ni Proteção Ilimitada ni le transporteur ne pourront être tenus pour responsables.

 

MÉTHODES DE PAIEMENT

Proteção Ilimitada - Utilise le partenaire IfthenPay pour gérer les Méthodes de Paiement, chaque méthode de paiement peut avoir des coûts supplémentaires associés.

1. MB Way

Après avoir cliqué sur acheter dans le panier, vous recevrez une notification sur l'application MBWaya pour effectuer le paiement, vous aurez 5 minutes pour payer le montant indiqué. Après cela, la plateforme IfThenPay informera notre plateforme que votre paiement a été traité et nous commencerons le processus d'expédition.

2. Carte de Débit et Crédit

Les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées, après avoir rempli les détails dans le formulaire IfThenPay, le paiement sera traité et la plateforme IfThenPay informera notre plateforme que votre paiement a été traité et nous commencerons le processus d'expédition.

3. Multibanco

La plateforme Proteção Ilimitada enverra un e-mail avec l'entité, la référence et la valeur de la commande. Avec ces données, vous pouvez effectuer le paiement dans un guichet automatique ou sur Internet via les services de banque en ligne de votre banque. Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie avec la commande est correcte et en cas de retard, vérifiez que l'e-mail n'est pas dans le dossier de spam. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous devez contacter le "Service Client" en utilisant la méthode indiquée dans la section "contacts" séparée sur ce site Web.

4. Payshop

Si vous choisissez le mode de paiement Payshop et notez ou imprimez la référence affichée à l'écran, un e-mail sera également envoyé avec la même référence. Rendez-vous dans un Point de Paiement CTT / Payshop, payez en espèces et conservez le reçu. Le système vous informera automatiquement que vous avez effectué le paiement et nous commencerons le processus d'expédition.

 

5. Virement Bancaire

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vos coordonnées bancaires (titulaire et IBAN) seront affichées à l'écran. Après avoir effectué le virement, vous devez envoyer un e-mail avec la référence de la commande et la preuve à l'adresse e-mail info@protecao-ilimitada.pt. Votre commande sera expédiée après confirmation du paiement, ce qui peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

6. Stripe.com

 

Si vous choisissez de payer avec Stripe, vous utiliserez la plateforme de paiement en ligne de notre partenaire, Stripe, Inc. dont le site Web est www.stripe.com, où vous pouvez trouver les contacts de l'entreprise et les conditions générales.

7. Sécurité en ligne

Chaque fois que vous effectuez un paiement via le site Web, l'opération se déroule conformément aux bonnes pratiques en matière de transactions en ligne, avec l'utilisation d'un protocole web sécurisé (HTTPS) ou l'existence d'un certificat de sécurité (SSL), pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières.
La transaction est gérée par un fournisseur de services de paiement certifié, respectant toutes les normes et exigences de sécurité en vigueur pour les paiements électroniques.

Ni Proteção Ilimitada ni son partenaire financier ne seront responsables des abus éventuels dus à des virus ou à des pratiques illégales telles que le "phishing" ou les attaques "man in the middle" ou autres.

 

RÉCLAMATIONS :

Le Livre des Réclamations est disponible en ligne sur https://www.livroreclamacoes.pt/. En cas de litige, le tribunal compétent est : CIMAAL, dont le site Web est www.consumidoronline.pt

 

PROMOTIONS ET REMISES

 

Proteção Ilimitada se réserve le droit d'annuler ou de modifier les conditions de la Promotion, partiellement ou complètement, à tout moment, s'engageant à faire de son mieux pour informer rapidement les participants du contenu et de la date d'effet des changements. pour les adhérents.

Pour les clients qui n'ont pas encore adhéré à la Promotion, Proteção Ilimitada se réserve le droit de modifier les conditions de toute promotion ou remise ainsi que les dates de validité et/ou de résilier librement toute promotion ou remise sur ses articles, sans nécessité d'un préavis quelconque.